出境游、滑雪游、短線游……隨著新年臨近，很多市民開始計劃出遊。
然而記者從市消費者權益保護委員會瞭解到：每年節後，旅遊消費方面的投訴都會大幅增長，其中景點被隨意削減、時間「縮水」、購物上當、住宿就餐質量差等是投訴重點。
（上海）市消保委提醒消費者：外出旅遊時，選擇旅行社千萬不能被「超低價」迷惑。要事先瞭解旅行社的資質、經營範圍及提供服務的真實情況。
出行前，一定要「醜話說在前頭」，和旅行社認真簽訂旅行合同。對旅行日程安排、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準、購物次數與時間及違約責任等用書面形式予以確定。
在旅行過程中，如果旅行社出現違約行為，消費者要注意及時保留有效證據，以便日後依法投訴和維權。
案例一 未簽合同，遭遇車禍難索賠
王女士一家三口和朋友打算一起去九寨溝度假。為省錢，他們沒有參加上海的旅行社的組團，而是托浦東一家旅行社的朋友周先生幫忙，直接聯繫了四川的九寨溝旅行社。一番討價還價後，雙方口頭「成交」，沒有簽訂書面合同，也沒有購買保險。
在九寨溝旅遊期間，王女士一行遭遇車禍，一行14人全部受傷。回滬後，王女士多次要求浦東這家旅行社賠償醫療費用，均遭拒絕。無奈，她將這家旅行社告上法庭。法院審理後認為，王女士與被告旅行社既未簽訂書面合同，也未書面或口頭約定旅程景點、供應標準、團費總價等具體條款，雙方沒有旅遊合同關係，遂判決浦東這家旅行社不承擔賠償責任。
案例二 約定不明，晚班機變「午班機」
李先生一家去青島旅行，和旅行社簽訂合同，約定8月5日出發，8月7日回滬。但因簽合同時回程機票時間還不能確定，因此只能大致約定回程是「晚班機」。
到青島後，李先生一行才被告知，回程機票是7日15時55分的航班。由於時間倉促，致使他們無法去嶗山遊玩。李先生等認為，由於旅行社違約，他們以後不得不再次去青島，於是起訴要求旅行社賠償來回機票費用的一半，共計4880元。
法院審理後認為：儘管雙方簽訂了合同，但未約定具體回程時間，致使晚班機變成「午班機」，影響行程。但李先生所稱的損失尚未產生，因此要求賠償來回機票費用的一半缺乏合理性。最終法院判令旅行社償付李先生等人800元。 |
